ケアマネ営業
AI報告書の是非について【訪問鍼灸・マッサージ】
こんにちは！ここ最近は生成AIの発展が目覚ましいですが、皆様もご活用されたりしているでしょうか？
恐らく、施術報告書を作成する際に、AIを使っていらっしゃる方もいるのではないかと思います。
今回は、AIで施術報告書を作成することについて、どのように考えれば良いのか、書かせていただければ幸いです。あくまで筆者の個人的な見解ですので、「こういった考え方もあるのかな～」程度で、読んでみてくださいね。
※この文章は、全て人間が作成しております（笑）
①結論：AI活用はあり、ただし補助として
まず結論から言えば、個人的にAIを使うのは「有り」だと思います。
ただし、仕上がったものをコピーするだけで100%それで終わらせる、というのではなくあくまで補助として割り切って使うくらいがちょうど良いかな、と考えます。
以下、メリットや注意点を整理し、考察していきましょう。
②AIを使うメリット
・圧倒的な時間短縮
AIを使う一番の恩恵は、これではないでしょうか？
「何を書けばよいかわからず時間だけが過ぎていく」
「何十人分の報告書が溜まっている」
「レセプトもやらなきゃいけないし、書く時間がない」
というお悩みがある方は、一気に解決できる可能性があります。
「何十人分の報告書が溜まっている」
「レセプトもやらなきゃいけないし、書く時間がない」
というお悩みがある方は、一気に解決できる可能性があります。
加えて、以前の記事でタイピングについて触れましたが、どうしても苦手な方は、AIを取り入れることで大幅な時間短縮も見込めるでしょう。
一つの報告書のベースが、ほんの数秒で出来上がるのは、ある種感動すら覚えるところです。
・正しい文法の文章が作成できる
一つの報告書のベースが、ほんの数秒で出来上がるのは、ある種感動すら覚えるところです。
・正しい文法の文章が作成できる
さらにAIを使う良いところは、文法が正しく整然した文章が作成できるところです。例えば、人間だと「て」「に」「を」「は」といった助詞を誤用したり、主語と動詞が繋がっていなかったり、送り仮名を間違えたり…というミスは少なからず見られます。
一つ二つの間違いならともかく、多くなってくると読み手も「この人大丈夫かな…？」と不安になることも考えられます。余計な不安を与えないためにも、文章は整えておきたいので、その点はAIはかなり安心できると考えられます。
一つ二つの間違いならともかく、多くなってくると読み手も「この人大丈夫かな…？」と不安になることも考えられます。余計な不安を与えないためにも、文章は整えておきたいので、その点はAIはかなり安心できると考えられます。
③AIを使う注意点
取り込むデータ内容にもよりますが、短時間でかなり良質の文章は生成されます。ただ、先にも述べたように、そのままコピーして終了、というのはお勧めしません。
注意すべき理由としては以下のものが挙げられますので、見ていきましょう。
・あくまでベースは日々の記録
AIの文章作成精度が高いのは事実ですが、あくまで作成ベースは入力された情報になります。例えば、カルテ、日報ですね。そこに誤りがあったり齟齬があったりした場合は、生成されたものにも狂いは生じると思われます。
また、入力データが正しかったとしても、AIの生成内容が100％正しくなるわけでもないですよね。
ですので、やはり現段階では、最終確認として人間の目を通すという工程は省けないでしょう。
・文章表現が硬くなりすぎる
AIのモードによって色々な形式の文章の作成はできますが、医療的見地を含む報告書ですと、やや硬めの方が良いでしょう。
ただ、ケアマネ報告書の場合、硬すぎても好まれないケースもあります。ケアマネージャーによっては
「医療的知識はあまり詳しくないので、とても読みづらい」
「ご利用者様の人となりや、日常的なエピソードも知りたい」
というニーズもありますので、そういった場合は硬すぎず柔らかすぎず、中間くらいのものが好まれやすいと考えられます。
これら表現の匙加減こそ、「人間の技」と言えるのではないかと思っています。提出先のケアマネさんの好みによって、アレンジしましょう。
AIのモードによって色々な形式の文章の作成はできますが、医療的見地を含む報告書ですと、やや硬めの方が良いでしょう。
ただ、ケアマネ報告書の場合、硬すぎても好まれないケースもあります。ケアマネージャーによっては
「医療的知識はあまり詳しくないので、とても読みづらい」
「ご利用者様の人となりや、日常的なエピソードも知りたい」
というニーズもありますので、そういった場合は硬すぎず柔らかすぎず、中間くらいのものが好まれやすいと考えられます。
これら表現の匙加減こそ、「人間の技」と言えるのではないかと思っています。提出先のケアマネさんの好みによって、アレンジしましょう。
・書き手が混在することによる違和感
文章を書き慣れている方は実感されるかと思いますが、文章には書き手の味や色が出ますし、読み手にもそれは伝わります。
ところが、AIで生成した文章に修正を加えると、文章全体の構成に違和感が出ることが多々あります。
当然と言えば当然なのですが、全体の文章に2人（と言っていいかは不明ですが…）の書き手がいるので、そのずれが違和感として出るのですね。
すると読み手も「なんか読みにくいな」とか「あれ、何か違うな。これはAIかな？」と気づくこともあるのではないでしょうか？先方がまだAIに関して好意的でない場合は、悪印象を与えることにも繋がります。
そのため、言葉の使いまわしなどを統一させるなどし、文章全体のバランスを整えておきたいところですね。
④おすすめの使い方
では、上記メリットや注意点を踏まえ、どのように使うのが効果的でしょうか？
色々な意見があるとは思いますが、私は以下の要領が良いかと考えています。
・アシストツールという位置づけで
まずは、あくまで土台作りと割り切って使うのが良いでしょう。AIだけで完成まで持っていくのではなく、あくまで補助という位置づけです。
最後は人間の目を通して修正する前提での使用という感覚ですね。
「それならあまり意味ないじゃないか…」と思われるかもしれませんが、やはり時間短縮や正しい文法による文章作成というメリットは大変大きなものとなります。
全て人力で10分、15分、30分とかかって、なお纏まりきらない土台が残ることを想像してみてください…この工程を削除できるだけでも、大いに有用なのは間違いありません。
「それならあまり意味ないじゃないか…」と思われるかもしれませんが、やはり時間短縮や正しい文法による文章作成というメリットは大変大きなものとなります。
全て人力で10分、15分、30分とかかって、なお纏まりきらない土台が残ることを想像してみてください…この工程を削除できるだけでも、大いに有用なのは間違いありません。
・「教材」として使う
新人であったり、まだ経験が浅いうちは、構造面でも内容面でも、中々良いものは書けないと思います。経験を積めば自然と書けるようにもなりますが、手っ取り早い勉強法の一つで「お手本」としてAIを使ってみるのは有力だと思います。
繰り返しになりますが、文法ミスがなく整然とした構成で、内容面も比較的正確なものが作成されますので、一種の研修のつもりで試してみると良いかもしれません。
ただし、間違った情報が記載されることもあり、経験が浅いうちは内容の正誤がつかないこともあるかもしれません。誤情報に騙されないためにも、内容検証は徹底しましょう。それもまた勉強の一環になりますね！
報告書に限らず、AIを実際の業務に用いることはあらゆる場面で増えていると思います。
いずれにしても、大変便利なツールであることは間違いないと思いますので、色々試してみていただけると良いのではないかと思います。
ここまで読んでいただき、ありがとうございました！
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●足森大起（あしもり だいき）
一橋大学卒業後、あん摩マッサージ指圧師の国家資格を取得。訪問マッサージの現場にて、個人宅や施設での施術経験を積み、ケアマネ営業や請求業務にも対応。
現在は、制度や現場に精通したサポート担当として、年間100事業所以上の新規開業や受領委任制度の相談に携わるほか、業務支援サービスのユーザーサポート・品質管理にも従事。
保険請求セミナーの講師として制度理解の普及にも取り組んでいる。
趣味は居合い抜刀術で、年に数回滝で修業も積んでいる。
